SEBENTA QM: QUALIDADE NOS SERVIÇOS MUNICÍPIOS MAIS COMPETITIVOS

A “qualidade” tornou-se num dos discursos da ordem do dia. Servir melhor o “cliente”, o munícipe é um desígnio da Administração Pública Local. Uma nova imagem, um novo marketing e uma nova atitude são, hoje, uma determinação do serviço público. Porém, tornar a qualidade num paradigma do desenvolvimento impõe a clarificação de conceitos e atitudes. Não basta falar de qualidade, é necessário consubstanciá-la em estratégia, actuação, avaliação e monitorização. Neste caderno registam-se boas práticas e, com elas, o apelo a uma aprendizagem colectiva que eleve a qualidade de vida de todos os portugueses.